Voordat u een opdracht accepteert of uitvoert wilt u weten of u redelijkerwijs
mag verwachten dat uw afnemer de factuur gaat voldoen. Hier is het credit
management (acceptatiebeleid) al een belangrijk onderdeel van het
commerciële proces. Als later blijkt dat betaling toch niet netjes binnenkomt
en u moet in contact treden met uw klant, wilt u de commerciële relatie geen
schade berokkenen. Wederom ligt hier een relatie met commercie.

Iedere onderneming wenst tijdige betaling van facturen en tevreden klanten.
Toch zien we vaak dat veel geld zit opgesloten in facturen die niet worden
betaald door een dispuut / issue (factuur niet ontvangen, een klacht, een ander
idee over de betalingstermijn, etc.).

Bij veel organisaties is het percentage van het openstaand saldo dat wordt
vastgehouden door issues (zeer) hoog. Hier valt winst te behalen.
Veel disputen / issues worden pas bekend als de betalingstermijn reeds
ruimschoots is verstreken; pas dan is er vaak voor het eerst een dialoog met
de debiteur die daarvoor alleen met schriftelijke herinneringen werd bestookt.

Credit Alliance kan op allerlei manieren ondersteunen op het gebied van uw
customer service. Doordat wij bij het reguliere debiteurenbeheer contact
hebben met uw debiteuren vernemen wij wat er leeft. Door onze systemen is
het mogelijk om te registreren, te communiceren, te monitoren en te
analyseren wat zich aan issues voordoet.

Maar u kunt ook denken aan het onderzoeken van de tevredenheid met
betrekking tot geleverde producten of diensten door uw klanten vlak na
levering / facturatie te bellen. Dit signaleert vroegtijdig problemen,leidt
tot meer tevreden klanten en voorkomt problemen bij de betaling. Misschien
kunt u pas laat factureren omdat u moet wachten op informatie van derden.
Credit Alliance kan dit voor u verzorgen.

Als Customer Service Center biedt Credit Alliance diverse inbound en
outbound oplossingen op maat. We onderzoeken met u graag de
mogelijkheden om ook uw customer service op een hoog niveau te brengen en te houden.